Termos & Condições De Serviço – Vistos Online 2025

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSESSORIA

Por este Instrumento Particular de Contrato de Prestação de Serviços de Assessoria, e na melhor forma de direito, de um lado:
MILCA SABINO MAZUCATO, empresa de direito privado, com sede, na Avenida Estrada do Coco, 6216, Sala 207, bairro Portão, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 12.161.670/0001-79, neste ato representada pelo colaborador infra-assinado, daqui por diante simplesmente denominada VISTOS ONLINE, de outro lado:

Se menor de 18 anos, seu Representante Legal, doravante simplesmente denominado CLIENTE, têm entre si, justa e contratada a presente prestação de serviços, a que se obrigam as Partes mutuamente a cumprir e respeitar o presente instrumento, que se regerá pelas Cláusulas e condições que abaixo seguem:

1. OBJETO:
O presente Contrato tem como objeto a obrigação de prestação de serviços de assessoria para obtenção de vistos, através da orientação e encaminhamento dos documentos para os Consulados e/ou Embaixadas.

2. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA VISTOS ONLINE:
2.1. A VISTOS ONLINE responsabiliza-se pela assessoria e encaminhamento da lista de documentos necessários ao CLIENTE solicitados pelo Consulado e/ou Embaixada e indica os documentos adicionais necessários para fortalecer o processo.
2.2. Ao receber todos os documentos, caberá à VISTOS ONLINE, o encaminhamento da documentação ao Consulado, Embaixada e/ou Centro de Atendimento designado, seja ele online ou físico, desde que este esteja aberto e em operação, com exceção dos países que exigem o comparecimento pessoal do CLIENTE. Caso ocorra o atraso no envio da documentação por parte do CLIENTE, a VISTOS ONLINE não se responsabilizará pelo atraso no prazo de análise do processo de visto.
2.3. A VISTOS ONLINE garantirá o sigilo nos documentos enviados, responsabilizando-se por todas as pessoas que vierem a ter acesso às informações e comprometendo-se a utilizar única e exclusivamente para fins de obtenção de visto.
3. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
3.1. Caberá ao CLIENTE a entrega de toda documentação informada pela VISTOS ONLINE
o mais breve possível, sob pena de reiniciar todo processo de análise.
3.2. No caso da obtenção do primeiro visto americano, a documentação deverá ser entregue pelo próprio CLIENTE diretamente ao Consulado. De acordo com políticas internas do Consulado, a VISTOS ONLINE não poderá representar o CLIENTE no dia da entrevista, exceto em alguns casos específicos a serem consultados com nossa central de atendimento.
3.3. É de responsabilidade do CLIENTE a veracidade das informações prestadas, ficando a seu cargo a omissão de documentos/informações ou entrega de documentos de origem duvidosa e/ou fraudulenta.
3.4. Todos os documentos necessários para o embarque são de total responsabilidade do CLIENTE, que devem portá-los no dia da viagem. Eventuais prejuízos causados pela impossibilidade do embarque na data prevista, são de total responsabilidade do CLIENTE.
3.5. No caso de voos com conexões, é de inteira responsabilidade do CLIENTE verificar, previamente, a necessidade de obtenção de documentos adicionais.
3.6. O CLIENTE é responsável pelo comparecimento na entrevista (quando necessária) de acordo com data e horário agendado, devendo efetuar sua prévia remarcação no caso de impossibilidade de comparecimento.
3.7. O CLIENTE deverá solicitar à agência, escola ou qualquer outra organização envolvida, todos os documentos necessários para obtenção do visto. No caso de solicitação de exames médicos o CLIENTE também deverá verificar todos os procedimentos diretamente com a clínica indicada pelo consulado. A VISTOS ONLINE não possui qualquer relação com os médicos credenciados.

4. TAXAS E HONORÁRIOS
4.1. O CLIENTE pagará para o VISTOS ONLINE, a título de honorários, o valor negociado por e-mail e/ou telefone, pagos na assinatura do contrato.
4.2. Os honorários não incluem despesas com Correios e/ou serviço de retorno do passaporte.
4.3. No caso do visto ser negado, as taxas consulares e honorários não serão devolvidos.
4.4. Os honorários têm validade de 1 (um) ano, considerando que, caso o processo fique por 12 (doze) meses ou mais sem movimentação, a diferença dos valores dos honorários vigente será cobrada.
4.6. Caso haja a mudança nos planos de viagem que interfira no país de assessoria, dependendo da evolução no andamento do processo inicial a multa de rescisão será devida.

5. PRAZO
5.1. O presente instrumento vigorará até a data da finalização do processo junto ao Consulado e/ou Embaixada.

6. RESCISÃO
6.1. O presente contrato poderá ser rescindido pelo CLIENTE a qualquer momento, sendo que o reembolso seguirá o seguinte critério:
6.1.1. Reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor total dos honorários indicados na cláusula 4.1 dentro do prazo de 10 dias após o pagamento;
6.1.2. Reembolso de 20% (vinte por cento) do valor total dos honorários indicados na cláusula 4.1 caso qualquer etapa do processo tenha sido iniciada (preenchimento do formulário, criação da lista de documentos, avaliação de documentos e/ou perfil entre outras);
6.1.3. Não haverá reembolso caso o processo já tenha sido encaminhado ao consulado ou qualquer entrevista agendada.
6.2. No caso de rescisão, as taxas consulares só serão reembolsadas se o processo ainda não tiver sido encaminhado ao Consulado e/ou Embaixada.
6.3. O prazo para análise e eventual reembolso é de até 10 dias úteis a partir da data da solicitação.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1. Todos os documentos recepcionados serão enviados ao respectivo Consulado e/ou Embaixada e não serão devolvidos, com exceção do passaporte. Assim, no caso do envio de documento original, este não será devolvido.
7.2.A análise consular é feita com base na documentação apresentada. É reservado ao Consulado e/ou Embaixada solicitar a qualquer momento entrevista por telefone e/ou pessoalmente assim como documentos adicionais, independente da etapa ou da urgência em que se encontre a solicitação do visto.
7.3.A aprovação ou não do visto é de inteira responsabilidade do Consulado e/ou Embaixada do respectivo país, não cabendo à VISTOS ONLINE qualquer interferência sobre a decisão final do oficial. O pagamento dos honorários e da taxa consular não é garantia de aprovação do visto.
7.4.O prazo para obtenção da resposta final do Consulado varia de acordo com o tipo de visto. A informação pode ser obtida através do site oficial do consulado no Brasil ou através do telefone para contato disponibilizado pelo próprio consulado. Esse prazo deverá ser contado a partir da entrada dos documentos no Consulado e/ou Embaixada. O prazo não pode ser garantido pelo Consulado, podendo haver greves e falhas no sistema, que acabam por atrasar o processo. Por isso, é necessário que o processo seja iniciado com antecedência da viagem. A VISTOS ONLINE muito embora se esforçará para concluir o processo no menor tempo possível, não se responsabiliza por atrasos no prazo de resposta.
7.5.Eventualmente algum processo poderá ser analisado pelo Consulado e/ou Embaixada de maneira mais criteriosa e assim sem previsão de retorno. Nesses casos poderá ocorrer a demora na decisão final e esta é de inteira responsabilidade do Consulado e/ou Embaixada e não da VISTOS ONLINE.
7.6.No caso de recusa do visto, o CLIENTE poderá iniciar novamente o processo, sendo necessário a entrega novamente de todos os documentos, bem como o recolhimento das taxas consulares e honorários.
7.7.A devolução do passaporte após análise final do consulado será feita a cargo do CLIENTE, isentando à VISTOS ONLINE de quaisquer responsabilidades sobre atrasos e/ou extravios da empresa contratada.
7.8.O envio dos passaportes ao Consulado ou Embaixada será realizado exclusivamente pelos Correios, única empresa oficial designada para tal finalidade. Em casos de atrasos, greves ou extravios dos documentos, a VISTOS ONLINE estará isenta de responsabilidade.
Cláusula sobre a Escolha do Consulado e Responsabilidade
7.9.A VISTOS ONLINE reserva-se o direito de selecionar o consulado ou embaixada mais adequado para o andamento do processo de visto, considerando critérios técnicos, operacionais e de disponibilidade de vagas.
7.10.Caso o CLIENTE tenha preferência por um consulado ou embaixada específicos, ele deverá comunicar essa escolha por escrito no momento da assinatura do contrato ou antes do início do processo. Na ausência dessa manifestação, a decisão ficará a critério da VISTOS ONLINE.
7.11.O CLIENTE reconhece e aceita que o comparecimento ao consulado ou embaixada designados é sua responsabilidade exclusiva, conforme estipulado na cláusula 3.6, e que a empresa não será responsabilizada por custos ou transtornos relacionados à recusa do CLIENTE em comparecer ao local indicado.

8.O CLIENTE está ciente que solicitar um visto é submeter um pedido a uma análise e/ou julgamento em uma Embaixada e/ou Consulado. Solicitar um visto não é, em hipótese nenhuma, fato semelhante à aquisição de um produto ou serviço, pois não se compra um visto e não se gera relação de consumo. As taxas consulares e/ou outras taxas cobradas pelas Embaixadas e/ou Consulados para a análise e/ou julgamento, não garantem a aprovação do visto e nem o cumprimento do prazo médio estimado.
9.A VISTOS ONLINE presta, única e exclusivamente, o serviço de assessoria em documentação para solicitação de visto e seu serviço é de meios e não de resultados, não oferecendo em nenhuma hipótese solidariedade ao CLIENTE por quaisquer problemas e/ou prejuízos financeiros, de qualquer natureza, que possam ocorrer em virtude das outras partes envolvidas no processo.
10.Constatado algum problema referente à prestação de serviço, o CLIENTE se compromete a realizar a reclamação diretamente junto à VISTOS ONLINE, através do canal de atendimento exclusivo – Ouvidoria – que poderá tratar de maneira imparcial e rápida a qualquer solicitação antes de divulgar informações da relação na rede mundial de computadores, sob pena de multa e rescisão contratual.
11.Ao instaurar o procedimento administrativo para apuração do problema relacionado à prestação de serviço, a VISTOS ONLINE possui prazo de até 5 (cinco) dias úteis para apurar a responder à questão.
12. CONFIDENCIALIDADE
12.1.Todos os documentos fornecidos pelo CLIENTE à VISTOS ONLINE serão armazenados em absoluta segurança e de forma sigilosa. Apenas com autorização expressa por escrito do CLIENTE eles poderão ser fornecidos à terceiros.
12.2.O CLIENTE renuncia à cláusula de confidencialidade, caso realize reclamações públicas da empresa contratada na rede mundial de computadores, sem utilização do procedimento destinado para resolução de conflitos indicado no item 10. A circunstância autoriza divulgação de seus dados com a finalidade exclusiva de elucidar os fatos.
13. CUMPRIMENTO DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

13.A VISTOS ONLINE declara por este ato que cumpre as regras da Lei 13.709.2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e que prestará os serviços contemplados neste Contrato de forma a viabilizar a observância às regras da LGPD.
14.A VISTOS ONLINE executará os serviços aqui contemplados a partir da estrita obediência às premissas da LGPD, em especial aos princípios da adequação, transparência, finalidade, segurança, livre acesso, não discriminação, prudência e prevenção no tratamento dos dados.
15.No que toca aos dados eventualmente armazenados pela VISTOS ONLINE, esta possui processos internos de governança para a proteção dos dados. Nesse sentido, qualquer utilização em seus negócios relacionados aos serviços contratados observarão a LGPD e as premissas de governança com seus colaboradores e prestadores de serviços regularmente aceitas no tratamento dos dados obtidos dos CLIENTES.
16.Os dados fornecidos pelos CLIENTES serão eliminados após o prazo de finalização do processo de concessão do visto/cidadania e não serão compartilhados com terceiros.
17. Estratégia de Preenchimento e Sigilo Operacional
17.1 A Vistos Online, em conformidade com os princípios de boa-fé objetiva (artigos 421, 422 e 113 do Código Civil), bem como com as disposições da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) e da Lei nº 9.279/1996 (Lei de Propriedade Industrial), não fornecerá ao contratante espelhos, rascunhos, cópias dos formulários preenchidos e submetidos de forma on-line, senhas ou qualquer outro dado operacional que revele sua metodologia/estratégia, processos internos ou estratégias comerciais.
17.2 Tal medida visa garantir a segurança das informações, a integridade dos processos e a proteção do know-how desenvolvido pela empresa (metodologia/estratégia exclusiva de prestação de serviços), sendo vedada qualquer exigência nesse sentido.
17.3 O contratante declara estar ciente e de acordo com este procedimento, reconhecendo que a prestação do serviço da contratada abrange exclusivamente a assessoria, orientação e o correto encaminhamento dos documentos e informações necessárias para o processo consular, nos termos acordados.17.

FORO
17.1. As partes elegem o Foro da Cidade de Lauro de Freitas, Estado da Bahia, como o
competente para dirimir dúvidas ou controvérsias oriundas do presente Contrato.
E, por estarem assim justas e contratadas, assinam as partes o presente instrumento.

TERMO DE CIÊNCIA E RESPONSABILIZAÇÃO, NATUREZA DA OBRIGAÇÃO

O CLIENTE, declara absoluta ciência de que a prestação de serviços da empresa VISTOS ONLINE, possui natureza exclusiva de meio e não de resultado, ou seja, consiste no apoio e análise de documentos, preenchimento de formulários oficiais on-line ou meio físico, avaliação de riscos, protocolo e acompanhamento de decisão final da representação diplomática consular estrangeira ou na emissão de passaporte brasileiro, a Polícia Federal do Brasil.

Este contrato caracteriza-se como obrigação de meio, não se responsabilizando por deferimento, aprovação ou resultado final, que dependem exclusivamente do órgão consular ou autoridade competente.
A decisão sobre a concessão de visto cabe exclusivamente ao órgão governamental em questão, podendo ser positiva ou negativa por circunstâncias pessoais do requerente do processo.
A empresa contratada NÃO pode garantir nenhum prazo de emissão do documento. Sendo assim, a passagem, hospedagem, pacotes ou outros serviços, NÃO devem ser comprados antes do processo de emissão.
Por todos estes motivos, o CLIENTE declara e reconhece que a empresa VISTOS ONLINE, não poderá ser responsabilizada pela não emissão ou emissão extemporânea do documento solicitado, isentando-a de qualquer responsabilidade nesse sentido.